Comment contacter SaverPin ?
Écrivez à contact@saverpin.com. C'est le seul canal de contact que nous gérons : pas de ligne téléphonique, pas de chat ni de compte social qui réponde pour le site, et nous ne publions pas d'adresse postale.
Les messages sont lus par la même équipe éditoriale qui rédige et teste les guides. Nous répondons par e-mail, en anglais, et essayons de répondre à chaque message qui contient assez de détails pour agir.
Que faut-il indiquer quand une épingle ne se télécharge pas ?
Indiquez le lien de l'épingle et ce que l'outil vous a affiché. Avec ces deux éléments, nous pouvons presque toujours reproduire le problème, puisque SaverPin fonctionne uniquement à partir de liens publics.
- Le lien complet de l'épingle (pinterest.com/pin/… ou pin.it/…), ou le lien du tableau.
- La page utilisée, par exemple la page audio ou la page GIF.
- Le message exact affiché à l'écran, par exemple « Épingle introuvable. Elle est peut-être privée ou supprimée, ou le lien est incomplet. ».
- Votre appareil et votre navigateur (par exemple iPhone avec Safari, ou Windows avec Edge).
- À peu près quand c'est arrivé, puisque les liens de téléchargement cessent de fonctionner après 1 heure.
N'envoyez ni mot de passe, ni identifiants Pinterest, ni liens d'épingles privées. SaverPin ne peut pas lire les épingles privées, et nous n'avons jamais besoin de votre compte.
Avant d'écrire, le guide du téléchargement qui ne marche pas couvre les causes courantes, dont les liens expirés et les épingles privées.
Quels types de messages traitez-vous ?
Tout message concernant le site est le bienvenu. Un objet clair nous aide à l'orienter.
| Objet du message | À utiliser pour | Ce que nous faisons |
|---|---|---|
| Bug | Une épingle qui échoue, une taille mal indiquée, un bouton cassé | Tester l'épingle et corriger l'outil ou la page |
| Correction | Un fait erroné ou une étape dépassée dans un guide | Vérifier la source et mettre la page à jour |
| Traduction | Une erreur dans une page non anglaise | Corriger le texte dans cette langue |
| Confidentialité | Une question sur les données | Répondre dans le cadre de la politique de confidentialité |
| Notification de droits d'auteur | La demande d'un titulaire de droits au sujet d'une épingle | Suivre la procédure DMCA |
Comment envoyer une notification de droits d'auteur ?
Les notifications de droits d'auteur vont à la même adresse, contact@saverpin.com, avec l'objet « Copyright notice ». La page droits d'auteur et DMCA liste chaque élément qu'une notification valable doit contenir, d'après les indications de l'U.S. Copyright Office sur la section 512.
Les questions de confidentialité sont traitées dans la politique de confidentialité, qui explique ce que l'outil traite et ce qu'il ne traite pas.
SaverPin peut-il m'aider avec mon compte Pinterest ?
Non. SaverPin est indépendant de Pinterest : nous ne pouvons ni accéder à votre compte Pinterest, ni restaurer une épingle, ni modifier quoi que ce soit sur Pinterest. Pour les questions de compte, utilisez les pages d'aide de Pinterest ; pour signaler un contenu présent sur Pinterest lui-même au titre du droit d'auteur, consultez la politique de Pinterest sur les droits d'auteur.
Pour en savoir plus sur qui gère ce site, voyez la page à propos.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse e-mail de SaverPin ?
contact@saverpin.com. C'est le seul canal de contact du site.
Y a-t-il un numéro de téléphone ou une adresse postale ?
Non. Nous traitons tout par e-mail et ne publions ni numéro de téléphone ni adresse postale.
Pouvez-vous télécharger une épingle privée pour moi ?
Non. SaverPin ne lit que les épingles publiques, et nous ne demandons jamais d'identifiants Pinterest.
Est-ce l'adresse du support de Pinterest ?
Non. SaverPin ne fait pas partie de Pinterest et ne peut pas agir sur les comptes Pinterest.
Sources
- Section 512 du titre 17 : régime de responsabilité limitée et procédure de notification et retrait — U.S. Copyright Office
- Droits d'auteur — Pinterest Policy